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Mission pour consultant expert TOIP / réseaux

Nous sommes une societe de conseil

Nous recherchons pour un client :

Au sein des équipes d’exploitation, l’expert TOIP assure la production et l’exploitation des solutions Centre d’Appels, basées sur les technologies Avaya. Il a également en charge l’expertise en environnement VOIP/TOIP ainsi que la conception, le développement et l’implantation d’applications personnalisées dans le cadre d’OSM.

Activités principales
- Assurer l’expertise technique lors de l’intégration des centres d’appels Avaya (ingénierie, pilotage technique du projet, recette).
- Contribuer au Service Après Vente (Niveau 3) sur les solutions des centre d’appels Avaya opérées par opérateur telecom .
- Contribuer à l’administration des solutions des centre d’appels Avaya opérées par opérateur telecom .
- Participer aux développements applicatifs sur les plateformes Avaya (scripts ACD, scripts SVI, workflow AIC, custom report CMS).
- Assister les équipes Avant-Vente lors des phases de conception.
- Gérer les relations techniques avec l’éditeur (Avaya).
- Teste les nouvelles versions logicielles et assure la veille technologique.

Compétences et qualités requises
- Bon niveau d’anglais indispensable.
- Technologie Avaya (Avaya Communication Manager, Gateways G650/G700/G450/G350/G250, CMS, Avaya Interactive Response, Avaya Voice Portal, Avaya Interaction Center, Avaya Modular Messaging, Avaya IQ, Avaya DSI, Avaya Proactive Contact).
- Développement de scripts dans des environnements ACD Avaya : vectoring Avaya, Avaya IVR Designer, Avaya Dialog Designer, AIC workflow.
- Maîtrise des technologies IP.
- Other call centre products : Recording solutions (NICE, Verint, Witness), Wallboards, CTI applications.
- Connaissance des technologies VoIP dans l’environnement des centres d’appels.
- Operating systems : W2000 / 2003, UNIX (Solaris, Linux).
- Outils : sniffer, outils de simulation, analyseur de protocoles.
- Disponibilité : certaines opérations nécessitent des interventions en HNO.
- Travail en équipe.
- Autonomie, Dynamisme.
- Expérience dans des environnements multi-culturels.

Budget estimated by the contractor:380 €/jour à négocier
Date of beginning:asap
Duration estimated by the contractor: 18 mois
Geographical location of the assignment: paris
Case which corresponds most to the contractor's current situation: Nous avons un véritable besoin et cherchons un prestataire pour y répondre car nous avons décidé de faire réaliser notre projet


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